服務體系
服務文化
包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。
服務制度
包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理。
服務體系
包括組織管理、服務網(wǎng)點、人員配置、業(yè)務培訓、服務投入。
配送安裝
包括商品包裝、配送服務、安裝調試。
維修服務
包括維修保障、維修設施、技術支持。
客戶投訴
包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
客戶管理
包括溝通渠道、客戶關系。
服務改進
包括產(chǎn)品改進、服務改進、管理改進。